Comment se faire des amis, de Dale Carnegie : un vrai outil de management !

 

Voici un livre que je viens de terminer et, là encore, je vous invite à l’acheter et à vous en inspirer.

Ce livre fût pour moi une expérience intéressante, et la première surprise a été le fait qu’il m’a été conseillé par des « Web Marketeurs » de moins de 30 ans (Pour ne pas les nommer : Olivier Roland et Aurélien Amacker) et la première édition datant de 1936 ! Mon premier constat est que lorsqu’il existe des méthodes qui fonctionnent, il ne sert à rien de « réinventer la poudre », il faut prendre le meilleur de ce qui existe ! Et c’est le cas, avec les méthodes de Monsieur Dale Carnegie !

Ma deuxième expérience surprenante est en parlant de ce livre à mon père (ancien directeur commercial dans l’informatique, qui compte bientôt 66 ans aujourd’hui). Il a été surpris de découvrir que je lisais ce livre, lui qui a baigné dans ses méthodes tout au long de son parcours professionnel !

J’aimerais vous faire une synthèse de ce livre mais cela ne doit pas vous empêcher de l’acheter car il est truffé d’exemples terrain qui illustrent très bien ses propos.

C’est un livre ressource sur des méthodes pour vivre en société, quel que soit le contexte, professionnel ou personnel. Il y a quatre grands chapitres et 30 principes à retenir. J’aimerais vous les présenter :

Premier chapitre : Trois techniques fondamentales pour influencer les autres :

  • Principe 1 : Ne critiquer pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas.
  • Principe 2 : Complimentez honnêtement et sincèrement.
  • Principe 3 : Motivez souvent pour faire ce que vous proposez.

Deuxième chapitre : Six moyens de gagner la sympathie des autres :

  • Principe 4 : Intéressez-vous réellement aux autres.
  • Principe 5 : Ayez le sourire
  • Principe 6 : Rappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance
  • Principe 7 : Sachez écouter. Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes.
  • Principe 8 : Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse.
  • Principe 9 : Faites sentir aux autres leur importance et faites-le sincèrement.

Troisième chapitre : Douze moyens de rallier les autres à votre point de vue :

  • Principe 10 : Evitez les controverses, seul moyen d’en sortir vainqueur
  • Principe 11 : Respecter les opinions de votre interlocuteur. Ne lui dites jamais qu’il a tort.
  • Principe 12 : Si vous avez tort, admettez-le promptement et énergiquement.
  • Principe 13 : Commencez de façon amicale.
  • Principe 14 : Posez des questions qui font oui immédiatement.
  • Principe 15 : Laissez votre interlocuteur parler tout à son aise.
  • Principe 16 : Accordez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui.
  • Principe 17 : Efforcez-vous sincèrement de voir les choses du point de vue de votre interlocuteur.
  • Principe 18 : Accueillez avec sympathie les idées et les désirs des autres.
  • Principe 19 : Faites appel aux sentiments élevés.
  • Principe 20 : Démontrez spectaculairement vos idées. Frappez la vue et l’imagination.
  • Principe 21 : Lancez un défi.

Quatrième chapitre : Soyez un leader : neuf moyens de modifier l’attitude des autres sans irriter ni offenser.

  • Principe 22 : Commencez par les éloges sincères
  • Principe 23 : Faites remarquer erreurs ou défauts de manière indirecte.
  • Principe 24 : Mentionnez vos erreurs avant de corriger celles des autres.
  • Principe 25 : Posez des questions plutôt que de donner des ordres directs.
  • Principe 26 : Laissez votre interlocuteur sauver la face.
  • Principe 27 : Louez le moindre progrès et louez tout progrès. Faites cela chaleureusement et généreusement.
  • Principe 28 : Donnez une belle réputation à mériter.
  • Principe 29 : Encouragez. Que l’erreur semble facile à corriger.
  • Principe 30 : Rendez les autres heureux de faire ce que vous suggérez.

 

Encore une fois, les exemples parlent d’eux-mêmes ! Pour résumer, ce livre cherche à vous donner des principes de fonctionnement mais aussi de changer votre culture, vos valeurs, votre vision de travailler, votre façon de vivre avec les autres et surtout, il vous invite à être ouvert et à l’écoute de votre interlocuteur.

La vie n’est qu’un ensemble de relations humaines, autant rendre sa vie agréable et riche de savoir en positivant la relation avec les autres, et la productivité et la rentabilité en sera que meilleurs.

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